Kanada uçuş gecikmesi ve iptalinde yolcu hakları rehberi
Gecikmenin yazılı nedenini, bildirimleri ve harcamaları kaydedin; önce operating airline'a başvurup yanıtsız veya yetersiz sonuçta CTA şikâyetini hazırlayın.
Kanada’daki uçuş korumalarında her gecikme aynı tazminatı doğurmaz. Sonuç; uçuşu fiilen işleten havayoluna, gecikmenin kontrol kategorisine, güvenlik gerekçesine, varış gecikmesine ve havayolunun size sunduğu yeni plana bağlıdır. Havaalanında sözlü verilen tek cümle, sonradan yapılacak claim için yeterli kanıt olmayabilir.
Bu rehber genel bilgilendirmedir; hukuki görüş değildir. Kurallar ve başvuru sistemi değişebileceğinden olay tarihindeki Canadian Transportation Agency bilgilerini ve havayolu tariff’ini doğrulayın.
Olay anında zaman çizelgesi oluşturun
CTA’nın Flight Delays and Cancellations Guide, Air Passenger Protection Regulations kapsamındaki yükümlülüklerin Kanada’ya, Kanada’dan ve Kanada içindeki bağlantılar dahil uçuşlara uygulanabildiğini açıklar. Sorumlu taraf, etkilenen uçuşu işleten airline’dır; bilet aldığınız marka farklı olabilir.
Booking confirmation, ticket number, flight number, scheduled ve actual times, boarding pass ve bag tag’i saklayın. Ekrandaki değişikliği saat görünür şekilde fotoğraflayın. Airline’dan gecikme veya iptal nedenini ve kategorisini yazılı isteyin; bildirim değiştikçe her sürümü kaydedin. Personelin adını gizlice kaydetmek yerine görüşme saati, desk ve verilen açıklamayı not edin.
Yemek, ulaşım ve otel için makul seçenekleri kullanıp ayrıntılı receipt alın. Havayolunun voucher teklifini, rebooking seçeneklerini ve bunları neden kabul veya reddettiğinizi yazın. Travel insurance veya kredi kartı claim’i ayrı sözleşmeye tabidir; iki kanaldan aynı giderin iki kez ödenmesini istemeyin.
Rebooking, refund ve compensation’ı ayırın
APPR altında minimum yükümlülükler olay kategorisine göre communication, standards of treatment, rebooking veya refund ve bazı durumlarda inconvenience compensation içerebilir. “Hava kötüydü” veya “crew sorunu” etiketi tek başına nihai hukuki sınıflandırma değildir; somut nedeni ve önceki uçuşlardan zincir etkisini sorun.
CTA’nın APPR sayfası, havayolunun kontrolü dışındaki cancellation veya lengthy delay durumunda bile yolcunun itinerary’sinin makul sürede tamamlanamaması halinde belirli rebooking veya refund haklarını açıklar. Refund seçerseniz unused ticket ve unused add-on services kapsamını, ödemenin hangi yönteme döneceğini ve zamanlamayı yazılı doğrulayın.
Inconvenience compensation için büyük ve küçük airline tutarları ile varış gecikmesi dilimleri farklıdır ve yalnızca belirli kontrol kategorilerinde uygulanır. Sosyal medyadaki tek tazminat tablosunu dosyanıza otomatik uygulamayın.
Önce havayoluna, sonra CTA’ya kanıtla gidin
Compensation talebini disrupted flight’ı işleten airline’a yazılı gönderin. CTA’nın güncel açıklamasına göre bu claim genel olarak olaydan itibaren bir yıl içinde yapılmalı; airline’ın ödeme veya neden borçlu olmadığını açıklamak için 30 günü vardır. Claim confirmation ve gönderdiğiniz eklerin listesini saklayın.
Yanıt gelmez veya yanıt yetersizse CTA’nın resmî air travel complaint kanalını kullanın. Tek PDF dosyada kronoloji, bilet, bildirimler, airline claim’i, yanıt, receipt ve istediğiniz remedy’yi indeksleyin. CTA, havayoluna hiç yapılmamış ilk müşteri hizmetleri talebinin yerine geçmez. Seyahat sağlık riski için travel insurance rehberimizi, Türkiye yolculuk belgeleri için seyahat ve gümrük rehberimizi kullanın.