Kanada CTA uçuş şikâyeti başvuru rehberi
Airline'a yazılı başvurudan eligibility incelemesine, dört günlük passenger reply ve 90 günlük karar dönemine kadar dosya planı.
Canadian Transportation Agency, Canada’ya, Canada’dan veya Canada içinde yapılan uçuşlarla ilgili belirli airline disputes’i inceler. Airport security screening, customer service üslubu, pain and suffering veya lost income gibi her sorun CTA remedy alanında değildir. Başvuru öncesinde olayın flight delay, cancellation, denied boarding, baggage, refund veya tariff yükümlülüğü gibi incelenebilir bir konu olduğundan emin olun.
En önemli ön koşul, önce airline’a yazılı başvurmaktır. Başvurunun üzerinden 30 gün geçmesine rağmen sorun çözülmediyse CTA formuna geçilebilir. Telefon görüşmesi yaptıysanız bile date, case number ve talebi e-posta veya web formuyla yazılı hale getirin.
Birden çok segment veya carrier varsa hangi olayın hangi uçuşta yaşandığını ayırın. Operating airline, ticket seller ve travel agency rollerini karıştırmadan her kuruluşa yönelttiğiniz talebi tarih sırasıyla gösterin.
Tek seferde eksiksiz kanıt paketi
CTA formu itinerary, ticket, boarding passes, airline correspondence, receipts ve talep edilen outcome gibi belgeleri toplar. Complaint form gönderildikten sonra dosyayı tamamlamak için yeni bilgi veya belge ekleme olanağı sınırlıdır; bu yüzden submission öncesi kronoloji ve exhibit list hazırlayın.
Her expense için itemized receipt, currency ve ödeme yöntemini gösterin. Screenshot’larda tarih, sender ve booking reference görünür olsun. Airline’ın disruption reason açıklaması değiştiyse her versiyonu saklayın. Yalnız haberlerde gördüğünüz başka yolcular adına değil, sizin veya birlikte seyahat ettiğiniz kişilerce gerçekten yaşanan olayı bildirin.
Eligibility ölçütleri
Dosya; CTA’nın ele alabileceği bir uçuş olayına dayanmalı, başvuran kişi olayı yaşamış olmalı ve compensation, refund veya expense reimbursement gibi verilebilecek bir remedy istemelidir. Airline’a önceden yazılı başvuru ve 30 günlük bekleme şartı da aranır. Bad faith veya vexatious başvurular ilerlemez.
Airline’ın ticket tariff’ındaki yükümlülükleri açıkça yerine getirdiği görülürse şikâyet ineligible bulunabilir. Aynı olay için ne istediğinizi rakamlarla belirtin; inconvenience compensation, unused ticket refund ve out-of-pocket expenses farklı hukuki temellere dayanabilir.
Start Notice sonrasındaki kısa süreler
Formun queue’ya alınması 90 günlük karar saatini başlatmaz. Resmî süre, CTA’nın Start Notice göndermesiyle başlar. Airline’ın answer sunması için en fazla 14 calendar day vardır. Size answer bildirildikten sonra passenger reply için yalnız dört calendar day verilir; portal ve e-posta bildirimlerini düzenli izleyin.
Eligibility review, optional mediation ve final decision bu dönemde yürütülür. Her iki taraf mediation isterse uzlaşma denenebilir. Karara giden dosyada Complaint Resolution Officer, Start Notice’tan itibaren 90 gün içinde confidential and binding decision verir. Queue beklemesi ayrı olabilir ve CTA portalı yüksek hacim nedeniyle uzun bekleme uyarısı yayımlamaktadır.
Gizlilik ve başvuru kontrolü
Kimlik, medical information veya başka hassas belge sunmadan önce gerçekten gerekli olup olmadığını değerlendirin; confidentiality talebi gereken materyali işaretleyin. Temsilci kullanacaksanız formda yetkilendirin. Bu rehber CTA’nın şikâyet çözüm sürecine, başvuru FAQ sayfasına ve Complaints Portal rehberine dayanır. Kaynaklar 21 Ekim 2026 tarihinde kontrol edildi.