Kanada tüketici ürünü recall ve güvenlik bildirimi rehberi
Ürünün marka, model ve lot bilgisini resmî recall kaydıyla eşleştirin; kullanmayı durdurup injury veya near miss olayını Health Canada'ya kanıtla bildirin.
Kanada’da bir ürünün geri çağrıldığını görmek, aynı markadaki bütün ürünleri iade etmek veya yalnızca mağazanın sosyal medya mesajına güvenmek anlamına gelmez. Recall genellikle belirli model, üretim tarihi, lot, serial number veya UPC için geçerlidir. Doğru eşleştirme ve resmî remedy talimatı hem güvenlik hem refund süreci için önemlidir.
Bu rehber tüketici ürünleri ve kozmetikler için genel güvenlik bilgilendirmesidir. Gıda recall’ları, ilaç ve medical device olayları farklı kanallara sahip olabilir. Yaralanma, yangın, zehirlenme veya acil risk varsa önce 911 ya da uygun sağlık hizmetini kullanın.
Ürünü resmî kayıtla bire bir eşleştirin
Health Canada’nın recalls and safety alerts veritabanı içinde marka, ürün adı veya modelle arama yapın. Sonuçtaki kategori, yayın ve güncelleme tarihi, product description, model veya item number, lot, UPC, üretim dönemi ve görselleri evinizdeki etiketle karşılaştırın. Benzer görünen başka boyut veya yıl recall kapsamında olmayabilir.
Etiketin, fişin ve ürünün genel görünümünün fotoğrafını çekin. Online aldıysanız order number, marketplace seller, listing URL ve teslim tarihini kaydedin. İkinci el ürünlerde receipt olmayabilir; yine de model ve serial number doğrulaması güvenlik talimatını belirleyebilir.
Recall talimatı “kullanmayı derhal bırakın” diyorsa ürünü test etmeyin, tamir etmeye çalışmayın veya başkasına vermeyin. Retailer ya da manufacturer’ın refund, replacement, repair veya imha adımlarını aynen izleyin. Kablo kesme, ürün imha fotoğrafı veya shipping label isteniyorsa önce claim number alın ve kayıt oluşturun.
Recall olmasa da incident bildirin
Health Canada’nın consumer product safety merkezi, tüketicilerin yaralanma, near miss ve güvenlik kaygılarını bildirebileceği resmî kanalı sunar. Bir ürün henüz recall listesinde değilse bildirim gereksiz değildir; benzer olayların tespitine yardımcı olabilir.
Rapor için olay tarihi ve yeri, ürünü kimin normal biçimde nasıl kullandığı, ne olduğu, yaralanma veya maddi zarar, medical treatment, model ve purchase details bilgilerini hazırlayın. Olayı gözlemlemediğiniz noktada tahmin yürütmeyin. “Patladı” demek yerine duman, koku, sıcaklık, ses ve hasarı gözlenen sırayla yazın.
Ürünü güvenliyse erişilemeyecek bir yerde muhafaza edin; ciddi olayda manufacturer veya sigortacı inceleme isteyebilir. Yangın veya batarya riskli ürünü evde saklamak tehlikeliyse fire service ya da yerel hazardous waste talimatını izleyin. Kanıt korumak için güvenliği riske atmayın.
Satıcı ve ödeme dosyasını ayrı yönetin
Manufacturer’a model, serial, olay ve istediğiniz remedy ile yazın; ticket number alın. Marketplace satıcısının ilanı kaldırması recall veya incident raporunu kapatmaz. Sağlık ve güvenlik bildirimini Health Canada’ya, para iadesi veya sözleşme uyuşmazlığını satıcı ve gerekirse ödeme sağlayıcısına ayrı gönderin.
Her adım için gönderim tarihi, confirmation, shipping tracking, replacement serial number ve refund statement’ı kaydedin. Recall bildirimi için Health Canada e-posta aboneliği veya RSS kullanabilirsiniz. Gıda ürünleri için gıda recall rehberimizi, online satıcı uyuşmazlığı için online alışveriş rehberimizi okuyun.