Kanada'da online alışveriş iade ve şikâyet rehberi

Online siparişte sorun çıktığında “chargeback yaparım” tek başına plan değildir. Ürünün hiç gelmemesi, açıklamaya uymaması, defective olması, satıcının kendi refund policy’sini uygulamaması ve kartın izinsiz kullanılması farklı uyuşmazlıklardır. Önce sözleşme ve kanıtı koruyup satıcı, marketplace, payment issuer ve consumer authority kanallarını doğru sırayla kullanın.

Bu rehber genel tüketici bilgilendirmesidir. Consumer protection kuralları province veya territory’ye, satıcının bulunduğu ülkeye, ürün türüne ve ödeme yöntemine göre değişir. Mahkeme, limitation period veya yüksek tutarlı zarar için yerel hukuk görüşü alın.

Satın almadan önce sözleşmenin tarafını bulun

Office of Consumer Affairs’ın online shopping rehberi, vendor’ın fiziksel adresi, iletişim bilgisi, terms of sale, shipping, complaint, return ve exchange policy ile güvenli payment seçeneklerinin kontrolünü önerir. Marketplace logosu satıcının marketplace şirketi olduğu anlamına gelmez; “sold by”, “shipped by” ve “fulfilled by” alanlarını ayrı okuyun.

Product description, total price, currency, tax, duty, subscription veya recurring charge, delivery date, warranty, return shipping ve restocking fee ekranlarını sipariş anında PDF ya da screenshot olarak saklayın. Web sayfası sonradan değişebilir. Cross-border satıcıda Kanada consumer office’in karar uygulatma imkânı sınırlı olabilir; düşük fiyatı bu riskle birlikte değerlendirin.

E-transfer, cryptocurrency, gift card veya wire isteyen ve sizi acele ettiren satıcıdan uzaklaşın. Kredi kartı bazı dispute seçenekleri sunabilir, fakat her memnuniyetsizlik otomatik chargeback hakkı değildir. Şüpheli e-postadaki link veya telefon yerine marketplace ve issuer’ın doğrulanmış uygulamasını kullanın.

Sorunu tarihli evidence packet ile bildirin

Sipariş numarası, confirmation, ürün sayfası, promised delivery date, tracking history, kutu ve shipping label fotoğrafları, unboxing kanıtı, defect görüntüsü ve satıcı yazışmalarını tek klasörde tutun. Paket “delivered” görünüyorsa adresi, teslim fotoğrafını, concierge veya komşu kaydını kontrol edin; carrier’dan investigation number alın.

Satıcıya kısa yazılı talep gönderin: ne satın aldınız, ne yanlış oldu, hangi policy veya term uygulanmalı, istediğiniz çözüm refund/repair/replacement hangisi ve makul yanıt tarihi nedir. Asıl receipt veya kimlik belgesini göndermeyin; gerekli kopyaları redakte edin. Telefon konuşmasından sonra tarih, agent ve reference number içeren teyit e-postası yazın.

Marketplace dispute süresini kaçırmayın. Satıcının “bekleyin” mesajı platform deadline’ını otomatik uzatmaz. Return gerekiyorsa RMA, prepaid label, tracking ve paketin teslim kanıtını saklayın. Refund’un yalnızca “issued” görünmesi yerine card statement’a işlendiğini doğrulayın.

İade, fraud ve kart itirazını karıştırmayın

Office of Consumer Affairs’ın refund açıklaması, Kanada’da işletmelerin defective olmayan ürünü genel olarak her durumda geri almak zorunda olmadığını; merchant policy ve province kurallarının önemli olduğunu açıklar. Fikrinizi değiştirmek ile ürünün defective veya sözleşmeye aykırı olması aynı talep değildir.

Satıcı çözmezse Complaint Roadmap üzerinden yetkiyi belirleyin ve province/territory consumer affairs office’e başvurun. False or misleading advertising Competition Bureau alanına girebilir. Sağlık veya safety riski olan consumer product için Health Canada recall/incident kanalı ayrıca kullanılabilir.

Kart işlemini siz onaylamadıysanız bu merchant refund değil unauthorized transaction’dır. FCAC’nin unauthorized transaction rehberi, password ve PIN’i değiştirmeyi, issuer’a hemen bildirmeyi, tanımadığınız işlemleri raporlamayı ve hesabı izlemeyi ister. Dispute deadline kart sözleşmesine göre değişebilir; beklemeyin.

Issuer şikâyeti çözümsüz kalırsa bankanın complaint process’ini ve gerekirse OBSI rehberimizi kullanın. Kimlik bilgisi de çalındıysa kayıp kimlik ve fraud kontrol listemize geçin.