Kanada federal erişilebilirlik şikâyeti rehberi
Kuruluşun federal kapsamını, engeli ve çözüm talebini belgeleyin; internal process ile Accessibility Commissioner yolunu süreleriyle ayırın.
Federal olarak düzenlenen bazı kuruluşların hizmet, iletişim, istihdam veya dijital süreçlerinde disability nedeniyle karşılaşılan barrier, Accessible Canada Act kapsamındaki complaint veya feedback yollarını gündeme getirebilir. Her erişilebilirlik sorunu federal değildir; province, territory, Canadian Human Rights Act, labour grievance veya başka regulator yetkili olabilir.
Bu rehber genel hak arama bilgisidir. İş kaybı, limitation period, retaliation, human rights discrimination, union grievance veya tazminat talebi varsa province ve federal jurisdiction alanında yetkili avukattan kişisel görüş alın.
Kuruluşun federal kapsamını ve doğru kanalı belirleyin
Federal Accessibility Commissioner’s complaint sayfası, Accessible Canada Act kapsamında hangi şikâyetlerin alınabildiğini ve başvuru akışını açıklar. Federal department, bank, airline, interprovincial transport, telecom veya Crown corporation gibi kuruluşlarda dahi özel regulator veya complaint body bulunabilir. Kuruluşun legal name ve federal jurisdiction’ını doğrulayın.
Sorun discrimination, harassment veya failure to accommodate ise Canadian Human Rights Commission yolu ayrıca uygulanabilir. Accessibility plan veya feedback process eksikliği ile bireysel accommodation dispute aynı hukuki test değildir. Yanlış kurumda beklerken deadline’ın duracağını varsaymayın.
Önce kuruluşun published accessibility feedback veya complaint kanalını kullanmanız gerekiyorsa submission date ve reference number’ı saklayın. Emergency service veya immediate safety sorunu varsa formal complaint sonucunu beklemeyin.
Barrier ve çözüm talebini işlevsel kanıtla açıklayın
Date, location, website veya app version, service, communication format, device, assistive technology ve karşılaşılan barrier’ı kronolojik yazın. Screenshot, error message, inaccessible PDF, correspondence, witness ve attempted workaround kayıtlarını saklayın. Disability diagnosis’in tamamını gereksiz açıklamak yerine barrier’ın functional effect ve accommodation need’ini gösterin.
İstediğiniz resolution’ı somutlaştırın: accessible format, caption, sign-language interpretation, screen-reader compatible document, physical access, policy change veya yeniden hizmet gibi. Her çözümün mümkün olduğunu varsaymadan kuruluşun alternatif teklifini ve neden yeterli olmadığını kaydedin.
Personal information ve medical record paylaşımında secure channel kullanın. Consent ile representative yetkisini yazılı kurun. Retaliation veya yeni zarar görürseniz ayrı tarih ve evidence ekleyin.
Başvuru ve uzlaşma sonucunu izleyin
Complaint form, attachments, confirmation ve deadline hesabını aynı dosyada saklayın. Commissioner office ek bilgi veya mediation önerirse scope, confidentiality ve settlement authority’yi okuyun. Sözlü çözüm vaadini uygulanmış sonuç saymayın; accessible document veya service’i gerçek cihazla test edin.
Decision veya settlement sonrasında timeline, corrective action ve follow-up owner belirleyin. Sorun federal resmî dil hizmetiyle de ilişkiliyse resmî dil şikâyeti rehberimiz OCOL yolunu; genel discrimination için insan hakları şikâyeti rehberimiz jurisdiction ayrımını açıklar. Aynı olayı farklı kuruma gönderirken taleplerin çelişmediğini kontrol edin.
Kuruluş policy veya website’i düzelttiğini bildirirse aynı user journey’yi assistive technology ile yeniden deneyin. Test tarihi, cihaz, browser ve kalan barrier’ı yazılı follow-up’a ekleyin.