Kanada'da yetkisiz kredi ve banka kartı işlemi rehberi
Şüpheli transaction fark edildiğinde kartı durdurma, bankaya bildirim, investigation hakkı, 50 dolarlık credit card sınırı ve complaint yolu.
Statement’ta tanımadığınız bir işlem gördüğünüzde önce merchant name’in farklı bir trading name olup olmadığını kontrol edin; işlem size ait değilse beklemeyin. Kartı issuer uygulamasından lock edin, bankanın resmî telefon numarasını kartın arkasından veya bankanın sitesinden bulun ve unauthorized transaction olarak bildirin.
Debit veya credit kartın, PIN’in ya da mobile banking cihazının kaybolduğunu da aynı anda söyleyin. Reference number, arama zamanı, görüştüğünüz representative ve geçici credit bilgilerini yazılı kaydedin. Dolandırıcının gönderdiği numarayı geri aramayın ve bankanın sizden one-time code istemeyeceğini unutmayın.
İlk 24 saatte kanıt dosyası
Şüpheli işlemlerin screenshot’ını, statement tarihini, amount, merchant, location ve status bilgisini saklayın. Password ve PIN’leri değiştirin; aynı credential başka yerde kullanıldıysa o hesapları da güvenli hâle getirin. Credit report’ta bilginiz dışında açılmış account veya inquiry olup olmadığını kontrol edin.
Deposit account agreements çoğu zaman statement tarihinden sonra belirli bir dispute süresi koyar; FCAC, bunun genellikle 30 gün olabileceğini ancak kuruma göre değişebileceğini belirtir. “Investigation bekliyorum” diye sonraki unauthorized transactions’ı ayrıca bildirmeyi ihmal etmeyin.
Identity theft işareti varsa local police report ve Canadian Anti-Fraud Centre kaydı ek kanıt sağlar. Ancak bu raporlar bankaya doğrudan ve zamanında dispute sunma zorunluluğunun yerine geçmez.
Sorumluluk ve investigation hakkı
Federally regulated bank tarafından çıkarılmış credit card’da, gross negligence göstermediğiniz sürece unauthorized use için yasal maximum liability 50 Kanada dolarıdır. Diğer federal financial institution kartlarında sınır, 50 dolar veya agreement’taki daha düşük tutardan biridir.
Debit transactions için PIN ve account information’ı korumak, kolay tahmin edilen PIN kullanmamak, PIN’i paylaşmamak ve kaybı gecikmeden bildirmek önemlidir. Kontrolünüz dışındaki technical failure veya kartı bildirdikten sonraki kullanım için sorumlu tutulmamanız gerekir.
Banka, yalnız doğru PIN, password veya başka authentication technology kullanıldığı gerekçesiyle sizi otomatik sorumlu sayamaz. Federally regulated institution disputed transaction’ı tam olarak araştırmalı; coercion, theft, system malfunction ve shoulder surfing gibi bütün koşulları değerlendirmelidir.
Red kararına itiraz
Bankadan written decision, investigation findings ve dayandığı account agreement maddesini isteyin. Size gross negligence atfediliyorsa hangi davranışın buna temel olduğunu ve hangi evidence’in incelendiğini sorun. Timeline, device access, travel record ve merchant correspondence ile yanlış varsayımları düzeltin.
Sonuç çözülmezse bankanın internal complaint process’ini takip edin. Complaint-handling steps, designated complaints officer ve external complaints body bilgisi bankanın sitesinde yer almalıdır. FCAC bireysel refund kararı vermez, ancak federally regulated institution’ın consumer protection obligations’a uyup uymadığına ilişkin bilgi ve şikâyet alır.
Resmî kaynaklar ve güncellik
Bu rehber Financial Consumer Agency of Canada’nın yetkisiz kredi ve debit işlemlerindeki haklar, yetkisiz işlemi çözme ve debit card fraud sayfalarına dayanır. Kaynaklar 21 Ekim 2026 tarihinde kontrol edildi. Agreement süreleri ve provincial consumer law dosyaya göre değişebilir.
